Política de Trocas e Devoluções – ilura Decor
Na ilura Decor, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta Política estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site www.iluradecor.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
- E-mail: contato@iluradecor.com.br
- Telefone/WhatsApp: +55 77 9996-0571
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma adequada e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente, para facilitar a análise.
- Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, data da compra, nome do comprador e o motivo da solicitação. As instruções detalhadas de envio serão encaminhadas após o contato inicial.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Nos casos de devolução por insatisfação ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, a ilura Decor arcará com os custos de transporte.
- Em caso de erro no envio (produto ou modelo incorreto), todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se não for possível a recusa, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Se o item entregue não corresponder ao pedido realizado, recomenda-se a recusa imediata da entrega. Caso o produto já tenha sido recebido, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
- Procedimento: A solicitação deverá ser realizada via e-mail para contato@iluradecor.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o retorno do produto, será realizada inspeção pelo controle de qualidade.
- Reembolso: O valor pago será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados pelo titular da compra.
- Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada no pagamento, dentro do mesmo prazo.
Os dados bancários devem estar em nome do comprador. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@iluradecor.com.br, informando nome, número do pedido e descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
- Após análise do controle de qualidade e confirmação do defeito, o reembolso ou solução aplicável será processado conforme esta Política, com os custos de frete assumidos pela ilura Decor.
8. Informações Importantes
- O descumprimento dos prazos, procedimentos ou condições aqui estabelecidos poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
- Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@iluradecor.com.br
- Telefone/WhatsApp: +55 77 9996-0571
- CNPJ: 06.649.906/573
- Endereço: Rua K, 36, Primavera, Vitória da Conquista – BA, CEP 45012-283
O compromisso da ilura Decor é garantir um atendimento ágil, transparente e alinhado à legislação, proporcionando a melhor experiência possível em todas as etapas da compra.