Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – ilura Decor

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da ilura Decor?

Sim. A ilura Decor conta com equipe especializada em vendas online e experiência no comércio eletrônico, sempre prezando pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara. Além disso, nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho do pedido, enviamos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, é possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento.

Em casos específicos, como ausência do destinatário ou restrição de área, o rastreamento poderá indicar a necessidade de retirada do produto em uma agência dos Correios.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para encomendas enviadas do exterior. A Receita Federal realiza inspeções antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega.
Caso haja cobrança de taxas, a ilura Decor será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele retornará ao remetente, e um novo envio poderá ser realizado após a confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema dos Correios ainda não localizou o objeto com o código informado. A atualização pode levar alguns dias, o que pode gerar atraso temporário. O pedido continuará sendo monitorado até a entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Alguns produtos podem estar em estoques ou locais de envio diferentes, sendo despachados separadamente. Cada envio possui seu próprio código de rastreamento e pode ter prazos distintos.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
Para escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete será do cliente;
Para defeitos de fabricação ou erro no envio, a ilura Decor arcará com os custos.

Envie um e-mail para contato@iluradecor.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.

9. Recebi um produto com avaria. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@iluradecor.com.br, descrevendo o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da Política de Trocas, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela ilura Decor;
Troca por insatisfação: custos de devolução pagos pelo cliente.

Após a conclusão da troca, o novo envio será realizado em prazo estimado de 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não será possível realizar a troca, exceto nos casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos sempre verificar o item assim que ele for recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o novo produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de lançamento depende do banco emissor);
Boleto bancário: transferência para a conta informada;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

14. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente;
Defeito de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da ilura Decor.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que fazer?

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;
Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie o comprovante para contato@iluradecor.com.br.

Nossa equipe verificará a situação junto à operadora de pagamentos.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis:

E-mail: contato@iluradecor.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 77 9996-0571